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評書樣板:IT服務經理、IT服務工程師、ITSS內審員。

廣東軟件行業協會2019年5月舉辦第八期ITSS IT服務經理工程師培訓

廣東軟件行業協會2018年10月舉辦第七期ITSS IT服務經理工程師培訓

廣東軟件行業協會2018年5月舉辦第六期ITSS IT服務經理工程師培訓

廣東軟件行業協會2017年12月舉辦第五期ITSS IT服務經理工程師培訓

廣東軟件行業協會2017年4月舉辦第四期ITSS IT服務經理工程師培訓

廣東軟件行業協會2016年12月舉辦第三期ITSS IT服務經理工程師培訓

廣東軟件行業協會2016年1月舉辦第二期ITSS IT服務項目經理工程師培訓

廣東軟件行業協會2015年9月舉辦第一期ITSS 運維服務內審員培訓
一、ITSS培訓簡介
為提升我國信息技術服務能力,工信部推出了一系列國家級信息技術服務標準(ITSS),同時配套了相關政策要求,其中ITSS培訓是必備環節之一。該培訓是工信部以ITSS為基礎開發出的系列課程,包括IT內審員、IT服務工程師、IT服務經理等認證證書。
二、ITSS培訓價值
全面系統的提升人員的知識和技能水平,增強核心競爭力;
提升和規范企業的信息技術服務管理流程和方法,形成整體統一的溝通、決策和執行機制,提升對用戶的服務質量,增強品牌形象;
ITSS是目前國內信息技術管理領域認可度和含金量價值最高的認證。

三、IT服務經理
1、培訓周期:40學時(5天)
2、培訓內容
服務篇: IT服務設計概念與方法;IT服務轉換概念與方法;IT服務運營概念與方法;IT服務改進概念與方法;
項目篇: IT服務項目類別及項目群;IT服務項目生命周期;IT服務項目管理知識體系。
經理篇: IT服務團隊建設;IT服務團隊管理;IT服務營銷;職業素養和法律法規。

四、IT服務工程師
1、培訓周期:24學時(3天)
2、培訓內容
服務技術篇: IT服務工程師簡介;IT服務技術及常用流程;信息安全技術與風險意識;項目技術基礎;文檔技術與常見模板建立;服務質量管理與意識。
服務技巧篇: 人際溝通的辦法;客戶服務與投訴處理;團隊合作意識與技巧;技術問題分析、判斷與解決辦法。
服務規范篇: IT服務標準的基本知識。

五、ITSS 內審員
1、培訓周期:24學時(3天)
2、培訓內容
--IT 運維管理市場(背景)分析
--ITSS標準簡介
--ITIL/ISO20000/ITSS運維標準和規范
--ITSS通用要求標準解析
--ITSS成熟度模型解析
--ITSS運維管理體系的策劃、運行、維護和改進方法和技巧 。


總體來說,ITSS可確保:

標準化的IT服務、可信賴的IT服務!

   
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